截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。工信部從2021年1月起啟動“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動涵蓋新聞、社交、購物、旅游等多個方面的網(wǎng)站及軟件進(jìn)行適老化及無障礙改造。同年，工信部出臺《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化通用設(shè)計規(guī)范》，明確移動應(yīng)用在兼顧使用場景與顯示效果的同時將UI(用戶界面)等進(jìn)行適老化調(diào)整的通行規(guī)范。在此背景下，光明日報聯(lián)合中央民族大學(xué)調(diào)研組，采取線上線下相結(jié)合方式，對近500名老年人進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對具有互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗的老年人、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)設(shè)計及公益部門工作人員展開訪談，旨在了解老年群體在互聯(lián)網(wǎng)使用中遇到的突出困難，并在此基礎(chǔ)上提出助力老年人邁過“數(shù)字鴻溝”的對策建議。
現(xiàn)狀——身處互聯(lián)網(wǎng)洪流中，老年人正在經(jīng)歷什么
“智能手機(jī)什么都好，就是很多功能弄不明白”“使用26鍵輸入法時，我手指頭粗，經(jīng)常一按按倆”“網(wǎng)頁中突然彈出來的按鈕你都不能隨便點(diǎn)，點(diǎn)了之后它不就得問你要錢嗎?”“一不小心就會點(diǎn)到廣告，還不好關(guān)”……
調(diào)研中，在問及對老人模式的認(rèn)知、使用狀況時，只有1.18%的受訪者表示“非常了解，始終使用”，13.24%的受訪者表示“比較熟悉，經(jīng)常使用”。
生理障礙：感官衰老給老年人入網(wǎng)帶來難題
互聯(lián)網(wǎng)時代是人機(jī)交互的時代，視覺、聽覺、觸覺在接入互聯(lián)網(wǎng)的過程中尤為重要，而老年人多感官的衰老都為他們的“觸網(wǎng)困難”埋下了伏筆。調(diào)研中，視覺方面，分別有67.5%和58.3%的老人認(rèn)為上網(wǎng)時的字號、字間距不符合他們的生理狀況，難以看清文字;聽覺方面，分別有62.88%和58.63%的老人認(rèn)為手機(jī)音量過小、提示音太短;訪談過程中也不乏老年人提到使用智能手機(jī)觸屏操作過于靈敏等問題，一位受訪者(73歲)表示“智能手機(jī)非常容易按錯，接電話都需要‘嚴(yán)陣以待’”。在視覺、聽覺、觸覺交互失靈的背后，是老人們接入互聯(lián)網(wǎng)的鴻溝，是老年群體被迫脫離互聯(lián)網(wǎng)社會的“前奏”。
思維滯后：操作復(fù)雜、更新過快成為老年人入網(wǎng)的“攔路虎”
一位大型互聯(lián)網(wǎng)公司的開發(fā)人員表示，智能手機(jī)的UI圖標(biāo)、交互邏輯其實不太符合老年人的思維慣式，很多老年人在極簡圖標(biāo)面前并不能看圖知意，也很難理解智能手機(jī)目前通用的操作手勢;年輕人習(xí)以為常的圖標(biāo)和操作邏輯不斷給老年人帶來難題，削弱他們的觸網(wǎng)意愿。智能手機(jī)作為當(dāng)下接入互聯(lián)網(wǎng)的主要接口，各類手機(jī)應(yīng)用爭相迭代、花樣翻新，當(dāng)年輕人在新潮的功能中暢游沖浪時，老年人卻被復(fù)雜擁擠的圖標(biāo)、高頻轉(zhuǎn)換的界面拒之門外。
在調(diào)查中，軟件更新頻繁、無意中跳轉(zhuǎn)到新頁面、關(guān)不掉各類彈出式信息三類情況均給超過60%的老年人帶來了“觸網(wǎng)”難題，有受訪對象(59歲)表示“一不小心就會點(diǎn)到廣告一類的內(nèi)容，還很難關(guān)掉”“手機(jī)太靈敏，不知道一碰會發(fā)生什么”。此外，調(diào)研中還了解到，目前仍存在部分老年人識字率低、受教育程度不高的情況，他們在接入互聯(lián)網(wǎng)的過程中難以識別界面內(nèi)容。老年人在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中難以適應(yīng)，任何一款新功能、任何一次靈活的界面轉(zhuǎn)換都可能會造成他們在互聯(lián)網(wǎng)中的“迷失”，成為阻攔他們“入網(wǎng)”的道道關(guān)卡。
心理不適：入網(wǎng)障礙和求助行為給老年人造成心理負(fù)擔(dān)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老年人在接入互聯(lián)網(wǎng)的過程中自身主動性非常低，47.75%的老年人明確表示不太愿意學(xué)習(xí)新應(yīng)用軟件，很多受訪者也拒絕接觸“非必需”軟件。究其原因是他們上網(wǎng)時難以順利解決遇到的問題。調(diào)查顯示，15.37%的老年人遇到困難會直接放棄處理，20.57%的老年人選擇自己查找解決方法，這些入網(wǎng)障礙不斷積攢，最終引發(fā)了老年人抵觸入網(wǎng)的心理。另外，老年人在遇到困難時產(chǎn)生的求助行為也會使他們產(chǎn)生心理不適、不斷降低自我效能感，有46.57%的老年人表示求助會有“不好意思”的感受，入網(wǎng)障礙和求助行為給老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用帶來雙重心理負(fù)擔(dān)。
難辨真假：詐騙陷阱、謠言漩渦帶來心理恐慌
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境具有自身的復(fù)雜性，詐騙陷阱、虛假信息等在各式偽裝下往往難以辨認(rèn)。調(diào)查中有47%的老年人擔(dān)心遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，一位70歲的受訪老人表示“不可能在網(wǎng)絡(luò)上花錢”，而訪談中幾位表示不擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙的受訪者也都曾經(jīng)購買過“智商稅”產(chǎn)品;“我的手機(jī)里不放錢，所以不太擔(dān)心詐騙”。在手機(jī)支付、網(wǎng)絡(luò)購物盛行的當(dāng)下，為了防詐騙、遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)財務(wù)焦慮而放棄電子支付這項功能，也是老年人難以融入互聯(lián)網(wǎng)社會的一種體現(xiàn)。
成癮焦慮：網(wǎng)絡(luò)成癮帶來老齡健康隱憂
在討論互聯(lián)網(wǎng)的適老化時，很少有人注意到老年群體也面臨著“成癮”危局。從問卷結(jié)果來看，有59.57%的老年人有網(wǎng)絡(luò)成癮的趨勢，其中，“非常嚴(yán)重，很依賴手機(jī)，對生活有較大影響” 的占2.84%，“比較嚴(yán)重，每天習(xí)慣性玩手機(jī)”的占8.27%，“有一點(diǎn)，空閑時間就想玩手機(jī)”的占48.46%。幾位受訪老人均表示對手機(jī)形成了依賴，有老人反映頻繁使用手機(jī)影響眼睛、脊椎的健康等。很多老年人在智能手機(jī)的“聽書”“看新聞”“短視頻”等互聯(lián)網(wǎng)功能中再次找到了自己的興趣點(diǎn)，但由于相關(guān)健康知識科普不足，社會關(guān)注不夠，一些老年人深陷“成癮”泥潭。
應(yīng)對——當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)適老化改造狀況如何
政府部門持續(xù)完善適老頂層設(shè)計
針對我國人口老齡化趨勢，政府部門反應(yīng)迅速、積極應(yīng)對，相繼出臺并持續(xù)推進(jìn)系列政策落地實施。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，明確提出“堅持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合”等重要基本原則。2021年，工信部開展“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，重點(diǎn)工作包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造等，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，首次明確提出“互聯(lián)網(wǎng)適老化”議題，要求積極融合運(yùn)用新技術(shù)，切實促進(jìn)產(chǎn)品豐富多樣和服務(wù)方便可及，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙化普及率。
2022年兩會期間，多位代表委員提出覆蓋智能應(yīng)用、智能終端等多種產(chǎn)品及場景的數(shù)字適老化相關(guān)提案建議。政府工作報告中也明確指出，要推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。政府對數(shù)字適老的規(guī)劃從宏觀原則到具體細(xì)節(jié)均有涉及，顯現(xiàn)出讓老年群體共享數(shù)字建設(shè)成果的決心與清晰思路。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初步探索感官適老化改造
美團(tuán)、支付寶、抖音等擁有較多老年用戶的熱門App均推出了“長輩模式”按鈕，百度推出了單獨(dú)的“百度大字版”“百度地圖關(guān)懷版”等。此類適老化改造的共同特點(diǎn)是字體、圖標(biāo)明顯加大，普通版的許多附加功能被刪減，界面變得更加簡潔，但是二級界面與普通版本幾無差異，改造基本停留在視覺感官適老化的層級，還沒有深入到聽覺、觸覺或邏輯改造的層次。
“做產(chǎn)品開發(fā)的人員平均年齡在30～40歲，但擁有衰老體驗的是60歲以上的另一群人，解決問題的人與了解問題的人并不匹配，存在錯位�！痹谶m老產(chǎn)品領(lǐng)域耕耘多年的從業(yè)者如是說道。技術(shù)研發(fā)群體如何真正認(rèn)知、了解老年群體的高維需求?對此，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者介紹，產(chǎn)品研發(fā)之初即有內(nèi)部測試環(huán)節(jié)，根據(jù)員工親屬的反饋提升產(chǎn)品對老人友好程度，是目前小范圍可實現(xiàn)的適老“進(jìn)階探索”。
“老人模式”網(wǎng)絡(luò)凈化初見成效
彈出廣告、界面無故跳轉(zhuǎn)、信息流廣告等都會給老年人觸網(wǎng)帶來一定的困難，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)也面臨多重風(fēng)險，因而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行適老化改造時不約而同地選擇了削減廣告植入，改善老年人的觸網(wǎng)環(huán)境，最大限度降低廣告等外部信息給老年人帶來的困惑。比如有的長輩模式插入廣告數(shù)量明顯減少，有的直接摘掉了開屏廣告。
此外，關(guān)懷版的設(shè)計中會控制信息密度，以減輕老年群體“信息過載”的負(fù)擔(dān)，對推銷淡斑、植牙等“老人特供”廣告的審核也在強(qiáng)化。研發(fā)人員認(rèn)為，為虛假內(nèi)容打上標(biāo)簽、減少分發(fā)或作出“內(nèi)容存疑”的提示等逆流量而行的“反向動作”，也將是為老人“凈網(wǎng)”的下一步方案。
困境——適老化改造難在哪
“表層適老化”難以滿足老年人需求
老年人的各項感知器官會伴隨年齡的增長而逐漸衰退，感知能力也會逐漸退化，最先表現(xiàn)為視力和聽力的下降。《中國國人眼底病變狀況大數(shù)據(jù)報告》顯示，在61—70歲人群中，眼底病變異常率為21.39%，在70歲以上人群中，異常率達(dá)25.61%。這就對手機(jī)軟件頁面設(shè)計提出了更高要求。
此外，由于老年人指尖的觸覺敏感度也會隨著年齡的增長降低，第一手骨背間肌隨意收縮產(chǎn)生的精細(xì)動作的加速度也存在波動，導(dǎo)致老年人手部精細(xì)動作控制的精確度下降，從而在使用手機(jī)觸屏?xí)r出現(xiàn)偏差、產(chǎn)生不便。目前雖有諸多軟件紛紛推出適老版本，但未能進(jìn)一步洞察老人真正需求�，F(xiàn)有“表層適老化”軟件難以滿足老年群體的多樣生理需求。
企業(yè)缺乏內(nèi)在驅(qū)動力
在談及產(chǎn)品適老化改造及設(shè)計時，“不盈利就沒動力”是調(diào)研組在與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員進(jìn)行訪談中聽到最多的話語。互聯(lián)網(wǎng)公司一線開發(fā)人員表示，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)而言，將老年人定位為目標(biāo)群體，為其設(shè)計產(chǎn)品邏輯、打造開發(fā)軟件、進(jìn)行用戶測試并不是一件很困難的事情，但由于老年群體付費(fèi)意愿不足、老年模式缺乏清晰盈利模式等原因，企業(yè)缺乏推進(jìn)動力。
相關(guān)政策并沒有要求所有產(chǎn)品都要進(jìn)行改造，加之自身內(nèi)在驅(qū)動力不足，企業(yè)大多會根據(jù)工信部出臺的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計規(guī)范進(jìn)行一些基本的、簡單化的調(diào)整，而非根據(jù)年齡、城鄉(xiāng)、文化水平等多樣因素對軟件進(jìn)行針對性、個性化改造，未能進(jìn)行深層次的交互邏輯上的適老化思考及改造。
宣傳渠道及聲量有限
調(diào)查中，38.77%的老人表示完全沒聽過、沒用過各種手機(jī)軟件的“老人模式”，“聽說過一些，偶爾會用”的占46.81%。雖然在訪談中互聯(lián)網(wǎng)公益部門員工認(rèn)為他們已經(jīng)盡力“鋪開”宣傳，但也只有5.91%的老人是從媒體、社區(qū)等科普宣傳渠道獲悉“老人模式”的，更多的人則表示同齡人及晚輩會進(jìn)行推薦或是沒有收到過任何渠道的宣傳。推廣適老信息的力度仍較為有限，數(shù)字適老概念未能有效普及。
展望——多方主體合力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)適老環(huán)境
數(shù)字善治，政府助推技術(shù)福祉惠老
要行之有效地推進(jìn)適老化，最關(guān)鍵的推動者仍是政府。首先，應(yīng)針對適老化改造提供更多的財政支持。如采購數(shù)字產(chǎn)品、提供數(shù)字教育服務(wù)、改善信息基礎(chǔ)設(shè)施，可高效提升老年人數(shù)字素養(yǎng);運(yùn)用減稅降費(fèi)、貸款優(yōu)惠等財政工具扶持研發(fā)適老產(chǎn)品的企業(yè)，可降低其成本負(fù)擔(dān);各級政府獎勵效果佳、轉(zhuǎn)化快的適老設(shè)計，激發(fā)企業(yè)進(jìn)行適老改造的積極性，從供給端顯著拔高適老化水準(zhǔn)。財政部門還應(yīng)對具體投入進(jìn)行核實與績效評價，以切實保障數(shù)字適老的財政激勵效益。
其次，建立健全以老年人數(shù)字權(quán)利為核心的法律政策體系。以法律的強(qiáng)制性保證老年群體最迫切的數(shù)字需求能夠得到及時實現(xiàn)，制定惠老取向的數(shù)字化資源分配制度化原則;通過制定標(biāo)準(zhǔn)的方式引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)增強(qiáng)進(jìn)行適老化改造的共識，如對老年應(yīng)用軟件的虛假信息、隱私保護(hù)等問題進(jìn)行框架式整合、劃定紅線，為老年群體“清朗用網(wǎng)”予以強(qiáng)力支撐。同時，為老年群體提供“離網(wǎng)斷聯(lián)”選擇。今年6月，上海市推出“隨申碼”離線服務(wù)，老年人可憑身份證申請紙質(zhì)健康碼。同樣地，現(xiàn)金支付、人工導(dǎo)引、當(dāng)場預(yù)約等“去互聯(lián)網(wǎng)化”的線下服務(wù)渠道應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞直Ａ襞c持續(xù)維護(hù)。騰訊研究院陸詩雨在2021北京互聯(lián)網(wǎng)大會上表示：“我們必須承認(rèn)，數(shù)字科技還無法普照所有人，數(shù)字化應(yīng)當(dāng)成為老年人的一個可選項，而不是一個必選項�！崩夏耆说木�下空間不應(yīng)被壓縮和取消，數(shù)字時代老年人仍應(yīng)有更多主張線下權(quán)利的自主權(quán)。
憂老所憂，“銀發(fā)”經(jīng)濟(jì)亟待開發(fā)
人們常常看到兩類老年人畫像：一種是通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地出游、購物、與老友社交，甚至成為頗受追捧的網(wǎng)紅的老年人;另一種則是手捧紙質(zhì)健康碼，或在公交車上手忙腳亂刷不開二維碼而黯然下車的落寞人群。調(diào)研中，從業(yè)多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理也表示，她所服務(wù)的兩款老年軟件的受眾收入水平差距較顯著，兩類老人對于互聯(lián)網(wǎng)的需求也大相徑庭。
對“衰老”缺乏體驗、感受與想象的研發(fā)人員，還需深入調(diào)研老年群體的衰老體驗和具體需求，與老年人共同進(jìn)入具象的生活場景，使產(chǎn)品設(shè)計從源頭嵌入“老人思維”“老人視角”，從整體“憂老所憂”，如實現(xiàn)語音導(dǎo)引的覆蓋、權(quán)威信源的篩選、智能交互的強(qiáng)化等，才能使產(chǎn)品的適老化具備深層次洞察和精細(xì)化的延展方向。適老化改造是一個逐步擴(kuò)展、趨于完善和均衡迭代的進(jìn)程，不應(yīng)強(qiáng)求一蹴而就的效益。
企業(yè)的另一重困境在于，僅出于社會責(zé)任或公益情懷，很難具備自發(fā)、充沛、可持續(xù)的適老化動力。調(diào)研中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)人員指出，“在現(xiàn)有產(chǎn)品上做老人模式實際需要的成本是比較高的，除了單獨(dú)的開發(fā)設(shè)計人員，還需長期投入維護(hù)，這件事可能只有‘大廠’有財力做，中小廠還是生存排在第一位�！�
《2021年中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報告》指出，對網(wǎng)絡(luò)支付謹(jǐn)慎的老年群體將會逐漸敞開對數(shù)字消費(fèi)的信任;《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，到2050年，我國老年人口的消費(fèi)潛力將增長到106萬億元左右。上述數(shù)據(jù)均表明“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”尚處于“藍(lán)�！�，其蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)價值亟待挖掘。頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工也談及，如果能夠健康有序地培育老年群體的付費(fèi)習(xí)慣，積極生產(chǎn)面向老人友好的內(nèi)容，使之順暢接入廣域的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，老年群體將是未來互聯(lián)網(wǎng)尋求新入口的重要增量。這將為企業(yè)適老化進(jìn)程注入更旺盛的動力。
激活“附近”，社會網(wǎng)絡(luò)支持?jǐn)?shù)字反哺
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)使用陷入無助時，74.94%的老人會優(yōu)先求助于子女、晚輩等年輕人，34.04%的老人會求助配偶、朋友等同齡人。這意味著，老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)最核心、緊密的支持網(wǎng)絡(luò)是由“附近的人”織就的。
“附近”既是血緣的親近，也是地緣的貼近。一位從未受過教育的老人表示，“要是手機(jī)上有重要的事，肯定先問識字的老伴，老伴不在就問問鄰居，請他們幫忙讀一讀�！鄙鐓^(qū)的意義也在于此，疫情期間由社區(qū)或鄰居組織的網(wǎng)絡(luò)“團(tuán)購”中，年輕的街坊教老者下單，為許多習(xí)慣線下買菜、購藥的老人成功“解鎖”了線上購物，展現(xiàn)了“附近”對老人的有力托舉。
公眾對于“數(shù)字反哺”的理解，多數(shù)停留于“技術(shù)反哺”層面，認(rèn)為只要教會老人滑屏、點(diǎn)擊、退出等操作即完成了幫助過程。事實上，數(shù)字時代，“數(shù)字原住民”需要幫助“數(shù)字遺民”實現(xiàn)文化層面的“再社會化”：幫助他們掌握操作的邏輯設(shè)計、共識的數(shù)字知識、流行語和表情包等“社交貨幣”，使老人在文化上有融入感、歸屬感。
因此，推進(jìn)智慧社區(qū)的適老化建設(shè)，需充分調(diào)動“人”的要素，推進(jìn)“反哺志愿者”群體的建設(shè)，通過當(dāng)面對話與演示指導(dǎo)的“技術(shù)反哺”，幫助老年人強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)的操作與實踐技能;開設(shè)社區(qū)專門的科普教育活動，以引導(dǎo)老人深度學(xué)習(xí)，激發(fā)其數(shù)字學(xué)習(xí)的自驅(qū)力，于更高層面實現(xiàn)“文化反哺”。綜上，構(gòu)建多維度、深層次、嚴(yán)密有力的“附近”支持網(wǎng)絡(luò)，才能使老年群體在數(shù)字時代“心有所安”。
互聯(lián)網(wǎng)的適老化改造還需與城市整體的養(yǎng)老方案相銜接，共同構(gòu)筑全場景的老人友好型社會，以使數(shù)字化真正成為福祉，讓數(shù)字福祉與每位老人產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。我們都有責(zé)任開展“積極老齡化”的探索，使老人在數(shù)字時代不焦慮、不恐慌、不孤獨(dú)，讓每位公民不怕衰老，讓時代的列車不會甩下任何人，奔馳而過的數(shù)字列車中，始終有老人們從容的一席之地。
